لم يعد الذكاء الاصطناعي للأعمال مجرد تقنية مبتكرة، بل أداة ضرورية لتطوير وتحسين الأعمال في مختلف القطاعات، مثل: التسويق والمبيعات وصناعة المحتوى والموارد البشرية وخدمة العملاء والأمن السيبراني وإدارة سلاسل التوريد.
لذا فإن استغلال إمكانيات الذكاء الاصطناعي للأعمال تلك أصبحت خطوة ضرورية لأي عمل تجاري أو مؤسسة أو شركة تسعى للنمو والتطور في ظل المنافسة المتزايدة.
ما هو الذكاء الاصطناعي للأعمال؟
يشير الذكاء الاصطناعي للأعمال إلى استخدام أنظمة وبرامج متطوّرة تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي وأدوات الذكاء الاصطناعي الجاهزة بغرض أتمتة العمليات، وتحسين الكفاءة، وتحقيق أعلى أداء، وتحليل البيانات الضخمة،
مما يساهم في تقديم رؤى قيّمة تساعد روّاد الأعمال والمديرين والمتخصصين على اتخاذ قرارات استراتيجية ناجحة بشكل أسرع وأكثر دقة.
أولا: الذكاء الاصطناعي وإنتاج المحتوى
يشهد إنتاج المحتوى تحولًا جذريًا مع الاعتماد المتزايد على أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي لتوفير الوقت وتحسين جودة المحتوى، فقد أظهر استطلاع أجرته شركة Demand Spring في عام 2024 أن 82% من المؤسسات صارت تستخدم الذكاء الاصطناعي للأعمال في إنتاج المحتوى.
إذ تتيح أدوات مثل ChatGPT، وGoogle Gemini، وJasper إمكانية إنشاء نصوص احترافية بسرعة، سواء كانت نصوص إعلانية أو رسائل إلكترونية أو مقالات ومدونات.
أما على مستوى إنشاء الصور، فإن أدوات مثل Midjourney، وStable Diffusion، وDALL-E تُستخدم لتوليد صور عالية الجودة استنادًا إلى نصوص تعليمية.
فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي للأعمال في إنتاج المحتوى:
- تقليل الوقت والموارد اللازمة لإنشاء المحتوى.
- تعزيز الإبداع من خلال مساعدة الذكاء الاصطناعي على خلق أفكار جديدة كليًّا.
- تتبع مقاييس الأداء والتفاعلات لتحسين استراتيجيات المحتوى.
ثانيا: الذكاء الاصطناعي والتسويق
أصبحت أدوات الذكاء الاصطناعي للأعمال ضرورية في تحسين الحملات التسويقية، إذ تساعد هذه الأدوات فرق التسويق على تحليل البيانات وتحديد الجمهور المستهدف بدقة وتخصيص الرسائل التسويقية وتحسين عملية تحليل المنافسين وأبحاث السوق.
- فمثلا: باستخدام أدوات مثل Crayon و AlphaSense، يمكنك توفير الوقت والجهد والتكلفة اللازمين لتحليل السوق والمنافسين بشكل احترافي كامل.
ووفقًا لاستطلاع أجراه معهد التسويق بالذكاء الاصطناعي، يتوقع 78% من المسوقين أنه ستتم أتمتة أكثر من ربع مهامهم بالذكاء الاصطناعي في السنوات الثلاث المقبلة.
ثالثا: الذكاء الاصطناعي والمبيعات
تلعب الأدوات والتقنيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي للأعمال دورًا كبيرًا في تحسين عمليات المبيعات، فوفقًا لتقرير من Salesforce، فإن 83% من فرق المبيعات التي اعتمدت على الذكاء الاصطناعي شهدت نموًا في الإيرادات مقارنة ب 66% فقط من الفرق التي لم تستخدمه.
تطبيقات الذكاء الاصطناعي للأعمال في المبيعات:
- أتمتة المهام اليدوية لأعضاء فريق المبيعات مثل إدخال البيانات وإعداد التقارير.
- تحليل الأداء السابق والمؤشرات الاقتصادية للسوق، ثم التنبؤ باحتياجات السوق المستقبلية.
- باستخدام أدوات مثل LeadIQ و Seamless.AI، يتم تحديد العملاء المحتملين بدقة وتحديثهم بشكل فوري.
رابعا: الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء
يمكن للذكاء الاصطناعي للأعمال أن يُحدث تحولًا في كيفية تفاعل الشركات مع العملاء، إذ يساعد بشكل فعّال في توفير استجابات أسرع، ودعم متاح على مدار الساعة، وفرص قوية لتقديم حلول مخصصة بناءً على احتياجات العملاء المحددة.
فوفقًا لاستطلاع أجرته شركة Zendesk في عام 2024 وشمل 4,500 مسؤول تنفيذي في خدمة العملاء أن 70% منهم يخططون لدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في العديد من نقاط تواصل العملاء خلال الـ24 شهرًا القادمة.
تطبيقات الذكاء الاصطناعي للأعمال في خدمة العملاء:
- توفر إمكانيات متقدمة للعملاء للبحث عن إجابات لأسئلتهم وحلول لمشكلاتهم بأنفسهم دون الحاجة إلى دعم مباشر من موظفي خدمة العملاء.
- يمكنه تحليل البيانات المستخلصة من سجلات روبوتات الدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والتي تساعد في تحديد اتجاهات العملاء، مشاعرهم، ونقاط الألم التي يواجهونها، مما يمكّنك من تقديم خدمات مخصصة تلبي توقعاتهم بدقة.
- تقوم الروبوتات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي للأعمال بالإجابة على استفسارات العملاء بسرعة، وتقديم توصيات مخصصة بناءً على تفضيلاتهم، وحل المشكلات البسيطة دون تدخل بشري.
خامسا: الذكاء الاصطناعي للأعمال وسلاسل التوريد.
يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا مهمًا في إدارة سلاسل التوريد، خاصة من خلال تحليل البيانات التي تساعد الشركات في التنبؤ بتكاليف الشحن والمواد في المستقبل، وبالتالي تمكنك من اتخاذ قرارات مدروسة فيما يتعلق بإدارة التكاليف وتحقيق الاستقرار المالي.
تطبيقات الذكاء الاصطناعي للأعمال في إدارة سلاسل التوريد
- تساعد تقنيات الذكاء الاصطناعي للأعمال في إدارة مستويات المخزون، مما يقلل من المشاكل الناجمة عن نقص المنتجات أو المشكلات المتعلقة بالفائض.
- تساعد تحليلات الذكاء الاصطناعي على التنبؤ بالتغيرات المستقبلية في أسعار الشحن وتكاليف المواد، مما يتيح للشركات التخطيط بشكل أفضل لتقليل المفاجآت المالية.
- توقع اتجاهات الطلب الموسمية والسوقية بناءً على البيانات التاريخية والحالية، مما يساهم في إعداد جداول الإنتاج والمشتريات لتلبية احتياجات العملاء بكفاءة.
وفي النهاية:
من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في جميع جوانب عملك، يمكن لمؤسستك أو فريقك توفير الوقت، وخفض التكاليف، والاستفادة من البيانات المتقدمة لاتخاذ قرارات محسّنة، وتمكين فريقك من التركيز على أعمال ومهام أكثر أولويّة.
فإذا كنت تبحث عن دعم متخصص لمساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من الذكاء الاصطناعي للأعمال، فلا تتردد في التواصل معنا الآن لنجيب على كافة أسئلتك واستفساراتك.
